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| Q: |
我已經完成付款程序而且也傳真訂購單及收據之後，要多久才會收到商品？ |
| Ans: |
除了「預購商品」以外，您可以在7個工作天內收到所購買的商品。也就是說，在您「完成付款」並且傳真「訂購單」及「付款收據」給我們之後，7個工作天內可以收到商品。 |
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| Q: |
我訂購的「預購商品」什麼時候可以收到貨呢？ |
| Ans: |
我們將會安排您在新品的上市日期當天收取商品。同時，對於預購商品的上市日期，我們也會公布在GAMECITY上面喔。 |
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| Q: |
我可以追蹤我所訂購的商品嗎？ |
| Ans: |
是的，若您的電子信箱三天內沒有收到我們的確認函，請您以電話與我們聯繫。 |
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| Q: |
我一定要填寫正確的個人資料嗎？ |
| Ans: |
是的，為了加速我們為您服務的時間及品質，請務必填寫正確的資料喔。我們也必定會對您的個人資料進行保密、敬請放心。
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| Q: |
萬一我算錯了訂購單的加總金額，怎麼辦？ |
| Ans: |
- 如果您付款的金額不足，我們便無法接收您的訂單，並將會與您聯繫後續的退款方式。
- 如果您付款的金額超過實際消費的金額，我們會把金額連同您的訂購商品及發票歸還給您。
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| Q: |
當我完成付款程序，而且已經傳真訂購單給光榮了，如何確認我的訂購是有效的呢？ |
| Ans: |
在傳真之後，您可以隨時以電話詢問我們的客服人員。 |
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| Q: |
若當我完成付款程序，而且已經傳真訂購單給光榮了，我可以修改我的訂購單資料嗎？ |
| Ans: |
在傳真之後，您必須立刻以電話向我們的客服人員辦理。如果您是在晚間10點鐘∼早上9點鐘內傳真，請在隔日上班時間來電辦理。 |
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| Q: |
光榮會主動跟我聯絡嗎？ |
| Ans: |
我們在下列的情況會主動與您聯繫：
- 我們會在確認您的發送付款之後，以e-Mail與您確認。
- 您所匯款的金額與消費的金額不符。
- 您所購買的商品短缺時。
- 因您的特殊原因要求下。
無論我們是以電子郵件或是電話與您聯絡，服務人員均會向您報告經辦人、詳細原因及理由。
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| Q: |
我訂購的一般商品，要多久可以收到貨呢？ |
| Ans: |
除了「預購商品」以外，您可以在7個工作天內收到所購買的商品。也就是說，在您「完成付款」並且傳真「訂購單」及「付款收據」給我們之後，7個工作天內可以收到商品。 |
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| Q: |
我預購的新產品，要多久可以收到貨呢？ |
| Ans: |
我們將會安排您在新品的上市日期當天收取商品。同時，對於預購商品的上市日期，我們也會公布在GAMECITY上面喔。 |
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| Q: |
我須要額外負擔運費嗎？ |
| Ans: |
在GAMECITY消費，若您購物未滿1,000元，本公司不負責運費，同時、如果您的送貨地址不在台灣本島地區，我們必須酌收100貨運的費用。購物未滿新台幣1,000元，您必須再負擔新台幣100元之運費。 |
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| Q: |
我住在金門、馬祖、澎湖，您們負責送貨嗎？ |
| Ans: |
馬祖地區恕不提供服務。金門、澎湖地區必須酌收100貨運的費用。同時、在貨運的時間上比臺灣地區多一至二天，並需視天候決定。 |
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| Q: |
我住在海外，我可以向臺灣GAMECITY購買商品嗎？ |
| Ans: |
很抱歉，目前我們暫不提供海外地區的商品運送。 |
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| Q: |
如果宅配送貨到我家的時後，我剛好人不在或不方便收貨怎麼辦？ |
| Ans: |
臺灣光榮已經與配貨廠商協議完成，配貨廠商將會在您家門口留下通知單，您可以另訂下次的送貨時間，而配貨人員將會提供三次的配送。 |
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| Q: |
我住在山區或是偏遠地區，您們負責送貨嗎？ |
| Ans: |
是的，但是在運送的時間方面將會多出三天。請加記新台幣40元運費
偏遠區域配送時效說明
下列偏遠區域之配送時效為寄件日之隔日起算，3天內到達
- 宜蘭縣：大同鄉（267）、南澳鄉（272）。
- 桃園縣：復興鄉（336）。
- 新竹縣：五峰鄉（311）、尖石鄉（313）。
- 苗栗縣：三灣鄉（352）、南庄鄉（353）、獅潭鄉（354）、泰安鄉（365）、西湖鄉（368）。
- 台中縣：和平鄉（424）。
- 南投縣：仁愛鄉（546）、信義鄉（556）。
- 嘉義縣：阿里山鄉（605）、大埔鄉（607）。
- 台南縣：南化鄉（716）、東山鄉（733）。
- 高雄縣：桃源鄉（848）、三民鄉（849）、茂林鄉（851）。
- 屏東縣：三地門鄉（901）、霧台鄉（902）、泰武鄉（921）、來義鄉（922）、春日鄉（942）、
獅子鄉（943）、牡丹鄉（945）、滿洲鄉（926）。
- 花蓮縣：秀林鄉（972）、豐濱鄉（977）、瑞穗鄉（978）、萬榮鄉（979）。
- 台東縣：延平鄉（953）、東河鄉（959）、長濱鄉（962）、金峰鄉（964）、 達仁鄉（966）、
海端鄉（957）。
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| Q: |
如何才算完成「付款程序」呢？ |
| Ans: |
在您利用金融轉帳、電匯或是劃撥之後，將商品訂購單連同付款收據或證明傳真至(02)2325-0031之後，便完成了付款程序。
目前我們提供兩種付款方式。
- ATM匯款：至一般銀行匯款。
玉山銀行 長春分行：(請參照訂購單內的帳號) (銀行代號：808)
戶名：臺灣光榮綜合資訊股份有限公司
- 郵政劃撥：至郵局利用劃撥單付款。
劃撥帳號：19773314
戶名：臺灣光榮綜合資訊股份有限公司
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| Q: |
我多（少）付錢給臺灣光榮了、怎麼辦？ |
| Ans: |
- 如果您付款的金額不足，我們便無法接收您的訂單，並將會與您聯繫後續的退款方式。
- 如果您付款的金額超過實際消費的金額，我們會把金額連同您的訂購商品及發票歸還給您。
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| Q: |
我要多久才會收到臺灣光榮的退款呢？ |
| Ans: |
在與您取得聯絡之後，我們會盡快將金額退還。 |
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| Q: |
我如何取消訂單呢？ |
| Ans: |
當您完成付款程序之後，請在24小時內以電話與我們取得聯繫，我們會為您取消訂單。 |
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| Q: |
我剛剛收到的商品有瑕疵、有問題，怎麼辦？ |
| Ans: |
請在收取商品時立刻跟我們的客服人員聯絡，我們會為您安排換貨的程序喔。 |
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| Q: |
我要怎麼在GAMECITY臺灣光榮購買商品呢？ |
| Ans: |
在GAMECITY購買光榮產品是很簡單的。下面是簡單的購物程序
- 同意GAMECITY購物須知
- 閱讀GAMECITY購物說明
- 請來電確認購買商品並索取商品訂購單，臺灣光榮客服電話 (02)2325-0156
- 付款（至銀行或是郵局）
- 傳真訂購單、收據至臺灣光榮 (02)2325-0031
以上完成後，便可以在家等候，收取商品。
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| Q: |
我要如何購買月費卡呢？ |
| Ans: |
如果您購買本公司之月費卡，我們將會寄送月費卡密碼至您訂購單上所指定的電子信箱e-Mail，再以掛號將發票寄送給您。 |
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| Q: |
如果、我只有購買月費卡，消費金額未滿新台幣1,000元，我必須負擔運費嗎？ |
| Ans: |
您不需要負擔運費。因為我們將會把月費卡密碼傳送至您訂購單上所指定的電子信箱e-Mail，再以掛號將發票寄送給您。 |
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| Q: |
「預購」是什麼意思？ |
| Ans: |
所謂「預購」是指「預先訂購」某商品。我們會在商品尚未上市之前，就提供商品的預先訂購。 |
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| Q: |
如果預購的商品延期發售了怎麼辦？ |
| Ans: |
我們會利用e-Mail通知您，並會在GAMECITY上公布相關訊息。 |
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| Q: |
如果預購的商品延期發售了我可以辦理退款嗎？ |
| Ans: |
是的。你可以辦理退款或更換成其他商品。 |
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| Q: |
我要開立發票，怎麼辦？ |
| Ans: |
- 二聯式發票：若您沒有在訂購單上註明需要三聯式發票，我們便會將您的二聯式發票連同商品一起送到您的手中。
- 三聯式發票：請於訂購單上面詳細填寫1.發票抬頭2.統一編號3.發票地址。我們便會將發票連同商品一起送到您的手中。
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| Q: |
您們的上班時間是？ |
| Ans: |
我們的上班時間是每天早上的09:30至晚上09:30。 |
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| Q: |
您們的公司地址是？ |
| Ans: |
台北市106復興南路一段323號11樓 |
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| Q: |
您們的電話是？ |
| Ans: |
我們的電話(02)2325-0156，傳真電話是(02)2325-0031 |
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| Q: |
您們的e-Mail信箱是？ |
| Ans: |
我們的e-Mail是 service@koei.com.tw |
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| Q: |
如果我還有其他問題怎麼辦？ |
| Ans: |
當您的問題無法在網頁上獲得到解答時，我們隨時歡迎您以客服專線(02)2325-0156與我們聯繫。
也可以利用e-Mail 到 service@koei.com.tw 與我們聯絡喔。 |
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Q:我已經完成付款程序而且也傳真訂購單及收據之後，要多久才會收到商品？